skip to Main Content
Вопрос - ответ

Коллеги, внимательно ознакомьтесь с данной информацией, она поможет Вам избежать ошибок в работе с системой, которые могут привести к полной или частичной блокировке доступа к Личному кабинету

О работе LinkMebel

О LinkMebel

Как давно работает LinkMebel?

В режиме бета-тестирования сайт запущен в начале 2016 года.

Как вы привлекаете заявки на сайт?

3D конструкторы кухни и шкафов на LinkMebel и сайтах-партнерах. Посетители самостоятельно создают проекты своей мебели. После завершения моделирования, покупатель имеет возможность отправить заявку на расчет стоимости. До 70% заявок поступают в систему именно таким образом.

Как проверить достоверность опубликованных заявок?

Все заявки из Московского региона проходят тщательную модерацию. Проверка предполагает обязательное наличие контактных данных клиента (e-mail и номер телефона). Затем, мы созваниваемся с автором заявки, чтобы получить устное подтверждение актуальности, планируемых сроках покупки, выясняем детали по предмету заказа. Фиксируем всю информацию в заявке и публикуем. Региональные запросы проходят упрощенную процедуру модерации: наличие e-mail и номера телефона.

Насколько большая конкуренция по заявкам среди продавцов?

Количество поступивших предложений к заявке вы можете увидеть в личном кабинете. Мы стараемся контролировать и регулировать уровень активности продавцов в каждом тарифе. Как правило это не более 8-10 откликов на каждую заявку. Для этого мы периодически приостанавливаем подписку по тарифам.

Ценовой сегмент моей продукции средний или чуть выше. Смогу ли я конкурировать с более бюджетной мебелью?

Цена имеет большое значение, но далеко не ключевое. Покупатель принимает решение на основе многих факторов, часто отдавая предпочтение уровню сервиса, качеству комплектующих и гарантии безопасности. Вопрос скорее в том, насколько профессионально вы сможете донести суть своего предложения.

Существует ли бесплатный или льготный период подключения к ленте заявок?

Нет. Такая возможность была на ранней стадии развития LinkMebel. Наоборот, мы стараемся минимизировать приток новых подписчиков, так как более 80% партнёров продлевают подписку на длительный срок, а емкость участников по каждому тарифу ограничена количеством поступающих от покупателей запросов. Каждая заявка на подключение продавца к одному из тарифов рассматривается индивидуально и может быть отклонена.

Регистрация

После регистрации я не получил доступ в личный кабинет.

Ваша заявка находится на рассмотрении у модератора. Дождитесь звонка, перед подтверждением вашей учетной записи нам необходимо уточнить некоторые данные. Как правило, модерация происходит в рабочее время в течение суток. Если вы зарегистрировались в субботу, то активация произойдет в понедельник. 

Что мне доступно после подтверждения регистрации, а что нет?

После того, как вы получили доступ в личный кабинет, вы можете видеть всё. Ограничение заключается в том, что вы не сможете отправить свое предложение покупателю без подписки на один или более тарифов. 

Я могу предоставить доступ в личный кабинет своему сотруднику или партнеру?

Да, если этот человек представляет интересы вашей компании. Правилами запрещено использовать один аккаунт для нескольких организаций, если они не являются подразделением компании-владельца аккаунта. 

За что могут заблокировать доступ в систему?

Список нарушений, которые могут повлечь временную приостановку доступа или удаления аккаунта изложены в разделе «Правила» в личном кабинете продавца. 

Я забыл свой логин

Логин — ваша электронная почта. Если вы не можете вспомнить адрес, указанный при регистрации, обратитесь в техническую поддержку. 

Как деактивировать или удалить свою учетную запись?

Напишите письмо с просьбой удалить ваш аккаунт на info@linkmebel.ru Обязательно укажите электронную почту, которую вы использовали при регистрации.  

Тариф "Бизнес"

Что такое тариф «Бизнес»?

Подробное описание вы можете увидеть здесь

В чем отличие тарифа «Бизнес» от остальных?

Данный тариф дает возможность работы со всеми заявками, без ограничений по количеству и регионам. Ориентирован прежде всего на производителей и продавцов из Московского региона. Без доступа к заявкам категории «Роялти».

Где можно более подробно ознакомиться с правилами работы в этом тарифе?

В личном кабинете продавца в разделе «Правила»

Почему некоторые заявки «подсвечены» светло-желтым цветом и помечены кристалликом?

Это наиболее «горящие» заявки, которые имеют минимальный срок реализации (покупки), комплектуются подробной спецификацией и визуализацией. 

Нужно сразу отправлять покупателю точный расчет стоимости?

Мы не рекомендуем этого делать. Ознакомиться с полным списком советов по работе в рамках тарифа «Бизнес» можно здесь

Покупатель видит мои данные после того, как я отправил предложение?

Да, покупатель видит ваши контактные данные и профиль вашей компании. Рекомендуем максимально подробно заполнить все пункты в разделе «Настройки». Инструкцию по наполнению профиля можно увидеть здесь

С заявками из какого именно региона я смогу работать?

В рамках этого тарифа доступны заявки из всех регионов России без ограничений по количеству.

Заявки проходят модерацию?

Все заявки из Московского региона проходят тщательную модерацию. Проверка предполагает обязательное наличие контактных данных клиента (e-mail и номер телефона). Затем, мы созваниваемся с автором заявки, чтобы получить устное подтверждение актуальности, планируемых сроках покупки, выясняем детали по предмету заказа. Фиксируем всю информацию в заявке и публикуем. Региональные запросы проходят упрощенную процедуру модерации: наличие e-mail и номера телефона.

Покупатель получает уведомление о том, что я отправил ему предложение?

Да. Каждое поступившее предложение сопровождается уведомлением на электронную почту. 

Я отправил предложение заказчику по электронной почте и не получил ответа.

Причин может быть масса, ваше письмо могло просто не дойти до адресата. В каждой заявке есть номер телефона. Ничто не заменит «живое» общение. 

Я вижу много открытых заявок, оформленных месяц назад и раньше. Они актуальны?

На этот вопрос сможет ответить только автор заявки. Наша задача обеспечить актуальность именно на момент публикации. По правилам системы закрыть заявку может только покупатель. Это связано с тем, что в рамках тарифа «Бизнес» мы не отслеживаем дальнейшую судьбу заказа и не берем на себя ответственность за его актуальность или наоборот.

Могу я самостоятельно предложить клиенту другую мебель в обход вашей системы?

Да, можете. Правилами работы в рамках данного тарифа это не запрещено.

Кроме стоимости подписки, есть другие затраты? Например комиссия с продаж.

В рамках этого тарифа комиссия с продаж не предусмотрена. 

Я могу подписаться на два тарифа сразу — «Бизнес» и «Роялти»?

Да, можете. Заявки в этих тарифах разные и не дублируются.

Как подписаться на тариф и сколько это стоит?

Оплатить и самостоятельно подключиться вы можете в личном кабинете в разделе «Тарифы». Там же указана актуальная стоимость. 

Тариф "Базовый"

Что такое тариф «Базовый»?

Подробное описание вы можете увидеть здесь

В чем отличие тарифа «Базовый» от остальных?

Данный тариф дает возможность работы только с региональными заявками. Без доступа к заявкам из Московского региона.

Где можно более подробно ознакомиться с правилами работы в этом тарифе?

В личном кабинете продавца в разделе «Правила»

Покупатель видит мои данные после того, как я отправил предложение?

Да, покупатель видит ваши контактные данные и профиль вашей компании. Рекомендуем максимально подробно заполнить все пункты в разделе «Настройки». Инструкцию по наполнению профиля можно увидеть здесь

С заявками из какого именно региона я смогу работать?

В рамках этого тарифа доступны заявки из всех регионов России без ограничений по количеству.

Заявки проходят модерацию?

Да, по упрощенной процедуре. Основанием для публикации является обязательное наличие электронного адреса и номера телефона клиента. 

Покупатель получает уведомление о том, что я отправил ему предложение?

Да. Каждое поступившее предложение сопровождается уведомлением на электронную почту.

Я отправил предложение заказчику по электронной почте и не получил ответа.

Причин может быть масса, ваше письмо могло просто не дойти до адресата. В каждой заявке есть номер телефона. Ничто не заменит «живое» общение. 

Я вижу много открытых заявок, оформленных месяц назад и раньше. Они актуальны?

На этот вопрос сможет ответить только автор заявки. Наша задача обеспечить актуальность именно на момент публикации. По правилам системы закрыть заявку может только покупатель. Это связано с тем, что в рамках тарифа «Базовый» мы не отслеживаем дальнейшую судьбу заказа и не берем на себя ответственность за его актуальность или наоборот. 

Могу я самостоятельно предложить клиенту другую мебель в обход вашей системы?

Да, можете. Правилами работы в рамках данного тарифа это не запрещено.

Заявок из моего региона мало, но я хотел бы их получать. Существуют другие тарифы?

Нет, других тарифов для работы с региональными заявками не предусмотрено. Но вы можете работать с заявками из соседних регионов, если у вас есть практика продаж через свой интернет-магазин.

Как подписаться на тариф и сколько это стоит?

Оплатить и самостоятельно подключиться вы можете в личном кабинете в разделе «Тарифы». Там же указана актуальная стоимость.

Тариф "Роялти"

Коллеги!

В ближайшее время тариф «Роялти» будет значительно модернизирован. Следите за новостями. Все пользователи будут уведомлены об изменениях персонально.

Как начать работу в рамках данного предложения уже сегодня, уточняйте у менеджера.

С уважением,
команда LinkMebel

О франшизе LinkMebel

Организационные вопросы

Мы можем рассчитывать на полноценное обучение наших сотрудников Вашим методам реализации услуг LinkMebel?

Сотрудничество предполагает обязательный выезд нашего специалиста на территорию франчайзи для обучения. Желательно, чтобы в этот период в обучении смогли принять участие все, кто будет задействован в дальнейшей работе. Выезд за счет франчайзи.

Нам предлагается эксклюзив только на наш регион, или мы можем рассчитывать на соседние области, т.к. имеем там определённую мебельную клиентуру?

В случае приобретения франшизы более чем на один регион, приобретение каждой последующей лицензии, начиная со второй, осуществляется со значительной скидкой. Ставка «роялти» определяется на общих основаниях для данного региона (основная привязка стоимости – размер региона и численность населения). В случае если франчайзи не предпринимает должных мер к развитию системы в таком регионе, франчайзер вправе «отозвать» лицензию и повторно выставить ее на реализацию.

На будущее, сможем ли мы сами продавать франшизу в рамках своего региона?

На данный момент вопрос не решен, мы работаем над этим. Скорее всего – да. Но субфранчайзи привлекаются по согласованию с нами. Это связано с тем, что делегируя полномочия третьему лицу, вы создаете дополнительную техническую нагрузку – распределение прав на пользование. Другими словами, вы не сможете продать права кому-то еще, если не гарантируете своему партнеру определенную свободу действий, которую мы должны реализовать технически.  То есть, он должен иметь те же права, что и вы – модерация, добавление материалов, управление тарифами и т.д.

Сколько на данный момент партнёров, приносящих клиентов, какие основные их инструменты (3D-конструктор, реклама, пиар…) и какие из них являются наиболее продуктивными?

Общее число сайтов-партнеров более 30. Основной инструмент привлечения заявок – конструкторы. И в дальнейшем они же и будут основной стратегией привлечения заявок. Грамотное SEO-продвижение привлечет дополнительный поток заявок. Наш опыт показывает, что это (SEO) – наиболее оправданный способ развития ресурса и инвестирования в продвижение и раскрутку.

Как будет выглядеть головной сайт, это будет что-то вроде сайта группы компаний со ссылками на сайты регионов?

Будет интерактивная карта партнеров. Основной сайт будет автоматически перебрасывать всех посетителей вашего региона на сайт франчайзи (по IP).

Имеются ли POS материалы? Будут ли нам предоставлены их исходники вместе с исходниками логотипа, фирменного стиля и пр.

Безусловно, франчайзи получает все наши наработки и разработки в этой области. Но мы никогда не делали акцент на «физические» варианты  рекламы. Созданы  видеоролики, логотип, фирменный стиль и т.д. В любом случае, если что-то понадобится, можно дополнительно привлечь нашего дизайнера.

Какие инструменты продаж и привлечения заявок Вы предоставляете?

ВСЕ, что есть у нас и будет разработано впредь. Не только инструменты, но и опыт привлечения партнеров. Сегодня это:
Конструктор кухонь.
Партнерская программа с интернет-блогами, сайтами и т.д.
Партнерская программа с интернет-магазинами мебели.
В ближайшее время:
3D конфигуратор мягкой мебели.
3D планировщик с функцией заказа отдельных предметов интерьера.

Если мы можем наполнять витрину в region.linkmebel.ru только своими товарами, то можем ли мы позволить размещать свои товары нашим мебельщикам-подписчикам, но на том условии, что клиенты их контакты не увидят, и все сделки будут проходить через нас, дабы мы могли получать свой роялти с их продаж через нашу витрину на LinkMebel?

Функционал Витрины именно так и настроен. Но там есть нюансы. Сейчас заявка с Витрины попадает непосредственно к владельцу товара (и к модератору), и он – продавец — может получить доступ к контактам, если подписан на тариф «Бизнес». В ближайшее время Витрина полностью перейдет в рамки тарифа «Роялти Витрина», то есть, на выплату комиссионного вознаграждения с продаж. Размер депозита и вообще его наличие со стороны компаний вы устанавливаете сами. Витрина – одно из приоритетных направлений, поэтому будет часто меняться и совершенствоваться. В настоящее время в системе LinkMebel зарегистрированы компании практически из всех административно-территориальных единиц РФ. Какие-то компании из вашего региона, безусловно, уже представлены в Витрине, и они, естественно, перейдут под вашу зону ответственности.

Финансовые вопросы

Паушальный взнос обозначен в диапазоне 250 – 450 тыс. руб. От чего зависит его стоимость?

Это – минимально и максимально возможная ставка. Основная привязка стоимости – размер региона и численность населения

Роялти 7 – 10 тыс. руб. в месяц, на что рассчитывать?

Ставка роялти тоже зависит от размера региона и численности населения. Оплата производится ежегодно, одной суммой

Сколько компаний, зарегистрированных на LinkMebel, из Москвы и М.О., и сколько из них оплатили подписку?

В базе зарегистрировано более 250 продавцов из Московского региона. Кол-во подписчиков, разумеется, не постоянно и меняется каждый день, но для понимания: по всем тарифам это от 50 до 60 действующих подписчиков.

Сколько на данный момент компаний из нашего региона зарегистрировано на Вашем сервисе, сколько из них оплатили подписку? Есть ли информация, почему основная масса зарегистрированных компаний не оплатила подписку?

На сегодня в системе зарегистрировано более 1 350 Производителей и Продавцов, более  тысячи – региональные компании. Действующая подписка есть у немногих из них. Основная причина отказа от подписки на услуги сервиса LinkMebel  – небольшое количество «местных» заявок, что объясняется отсутствием на начальном этапе политики регионального развития LinkMebel.

Реклама

Какая поддержка в части продвижения сайта партнёра будет оказываться со стороны франчайзера?

Именно с точки зрения продвижения конкретного региона никаких значительных мер не предусмотрено. Акцент делается на популяризацию бренда в целом.

Возможно, имеет смысл определить рекламный бюджет, а задачу продвижения самого сайта региона возложить на головную компанию? Франчайзи выделяет рекламный бюджет, а франчайзер обеспечивает его эффективную реализацию, учитывая Ваш опыт в этом.

Важно понимать, что продвижение — это не только прямые затраты на покупку ссылок, создание контента и т.д., а еще и трудозатраты. В целом, мы готовы это осуществлять, но по отдельному договору подряда.

Технические вопросы

Сайт хранится на Вашем сервере и являет собой копию оригинального сайта LinkMebel, адаптированную под наш регион?

Да, сайт находится на нашем сервере. Это обусловлено необходимостью периодических обновлений, единой службой тех. поддержки и во избежание действий со стороны франчайзи, которые могут нанести ущерб работе LinkMebel. Партнер получает доступ к администрированию сайта с доменом третьего уровня с указанием наименования вашего региона в доменном имени — www.region.linkmebel.ru.

Насколько мы можем влиять на функционал того же 3D-конструктора, например, закачивать текстуры материалов популярных в нашем регионе?

Да, каталог может расширяться. Возможно, вы сможете делать это самостоятельно. В разных конструкторах, эксплуатируемых LinkMebel, разные настройки доступа. Но вы всегда сможете сделать это через нас.

В нашем регионе будет свой раздел ProfiLinkMebel? Если да, то сможем ли мы редактировать и корректировать карточки клиентов, создавать статьи, анонсы и открыть форум для обсуждения мебельных вопросов в рамках Profi.LinkMebel?

Статьи, новостные материалы и т.д. – да, вы сможете создавать и публиковать самостоятельно. Карточки своих клиентов – да. Форум и адаптированный сайт Profi – пока нет.

При работе с заявкой мы видим подробный отчёт о взаимодействии компаний-мебельщиков с заказчиком, их переписки, стоимость и статус клиента?

Да, модератор видит всё, что происходит между покупателем и продавцом, включая стоимость, переписку и т.д.

После устанавливая 3D-конструктора мебельным компаниям-подписчикам и сайтам-партнёрам, какой доступ у нас будет к их функционалу, сможем ли мы оперативно блокировать их в случае несоблюдения условий сотрудничества или при непродлении подписки?

Как сказано выше, конструкторов будет несколько. По каждому из них будут разные условия. Но блокировать вы всегда сможете или самостоятельно или через нас.

После устанавливая 3D-конструктора мебельным компаниям-подписчикам и сайтам-партнёрам, какой доступ у нас будет к их функционалу, сможем ли мы оперативно блокировать их в случае несоблюдения условий сотрудничества или при непродлении подписки?

Как сказано выше, конструкторов будет несколько. По каждому из них будут разные условия. Но блокировать вы всегда сможете или самостоятельно или через нас.

чном кабинете в разделе «Тарифы». Там же указана актуальная стоимость.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, отправьте пожалуйста его в форму обратной связи, мы обязательно ответим на него и опубликуем

Перейти к верхней панели